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黑猫投诉:发了3个口红 顾客到件检查丢失 申通上海总公司不理赔

“瑶之愿兴之恋_949”投诉“申通快递”,要求发了3个口红 顾客到件检查丢失 强烈要求申通核实清楚给我们理赔,其中涉诉金额802元,目前投诉已回复。

消费者“瑶之愿兴之恋_949”在3月22日向黑猫投诉平台反映:“2019年3月16日从沈阳申通发出单号7704761134***到山东 18日派送员给顾客送达 顾客当场验收 发现箱子里购买的产品 (顾客买的是3个口红)开箱之后发现是2个口红的盒子 并无口红 而另一支口红也不翼而飞 派送员立即写了一个证明 写外包装完好 也并没有告知顾客检查一下是否有二次封箱的痕迹 误导顾客 派送人员明明知道产品如果丢失一定是中途有人拆箱过 没有尽到一个派送人员的责任 顾客也不懂这个 所以也没有拍照直接让派送员拿走,我们接到顾客的反馈 第一时间跟发件申通快递沟通 要求查中转的重量 多次沟通后 申通上海总公司以当时派送员当时写的证明为准 不予理赔 导致我们损失802元 快递还恶意诽谤我们 说我们但是发的就是空包 还要罚款发件站点 这样的快递总公司处理问题我们不服 要求申通上海总公司赔偿 ”

商家“申通快递官微”3月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,经核实,关于您所反馈问题我司已于3月23日给出处理方案,并与您于3月23日协商沟通,现双方已达成共识。如有其他需求,您可随时通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈,感谢您的理解和支持,谢谢!”

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